Se eu tiver problemas durante o transporte, a Central do Frete me ajuda?

Sim. A partir do momento em que a ocorrência é registrada, a Central do Frete conduz a tratativa junto à transportadora.

Em quais situações

• Atraso na coleta ou na entrega
• Avaria na carga
• Extravio, sinistro ou outras ocorrências durante o transporte

O que a Central do Frete faz

• Registra a ocorrência
• Aciona a transportadora responsável
• Cobra posicionamento e acompanha até o encaminhamento
• Informa você sobre o andamento e o próximo passo

Quem resolve o quê

A apuração e a resolução operacional são da transportadora que executou o transporte — cada uma tem processo próprio de análise e resposta. A Central do Frete não intervém no processo interno da transportadora: conduz a tratativa, cobra prazo e mantém você informado até a conclusão.

Como reduzimos a chance de ocorrência

Antes de operar pela plataforma, cada transportadora passa por análise de documentação e do histórico de atuação no mercado. Depois disso, é avaliada de forma contínua por prazo de coleta, prazo de entrega e ocorrências registradas, e pode ser notificada ou removida da plataforma quando fica abaixo do padrão.

Em resumo

• A transportadora transporta e resolve a ocorrência
• A Central do Frete conduz a tratativa e acompanha até a conclusão