O que acontece se a transportadora extraviar minha carga?

Entenda como funciona o processo em caso de extravio de carga, prazos de apuração e ressarcimento.

Caso ocorra o extravio da carga enquanto ela estiver sob responsabilidade da transportadora, a transportadora será a responsável por conduzir a apuração da ocorrência.

🚚 Como funciona o processo?

1. A transportadora comunica o extravio à Central do Frete
2. A Central do Frete entra em contato com o embarcador
3. A transportadora inicia o processo de apuração interna

Cada transportadora possui um prazo próprio para localizar a mercadoria, que geralmente é de até 30 dias.

🔍 E se a carga for localizada?

Se a carga for encontrada dentro do prazo de apuração, o processo de entrega:

• Será retomado normalmente
• Seguirá o fluxo padrão até a conclusão da entrega

💰 E se o extravio for confirmado?

Caso a carga não seja localizada dentro do prazo estabelecido e o extravio seja confirmado, a transportadora:

• Abrirá um processo de sinistro junto à seguradora
• Poderá solicitar documentos para instrução do processo
• Iniciará o procedimento de ressarcimento do valor da mercadoria, conforme o valor declarado na Nota Fiscal

⏳ Prazo de ressarcimento

O prazo médio para indenização é de 30 a 60 dias úteis, contados a partir da abertura do processo junto à seguradora.

Esse prazo pode variar de acordo com:

• Análise da seguradora
• Envio correto da documentação solicitada
• Complexidade da ocorrência

⚠️ Importante

Recomendamos a leitura dos Termos e Condições de Uso da Central do Frete, onde estão descritos:

• Regras de responsabilidade
• Limites de indenização
• Obrigações do embarcador e da transportadora