Qual é o prazo de coleta da transportadora?

Entenda como funciona o prazo de coleta das transportadoras, quando a coleta é agendada e o que fazer em caso de atraso.

De forma geral, o prazo de coleta das transportadoras é de 1 a 2 dias úteis após a solicitação.

Assim que o pedido entra no status Agendando Coleta, nosso sistema envia automaticamente a ordem de coleta para a transportadora escolhida.

🚚 Como funciona o agendamento da coleta?

Após receber a ordem de coleta, a transportadora:

• Agenda a coleta
• Informa o número do agendamento
• Informa a data prevista para coleta

Essas informações ficam disponíveis no pedido assim que são recebidas.

⏰ Horário de solicitação da coleta

O horário em que o pedido é finalizado influencia diretamente no prazo:

🔹 Solicitações feitas até às 17h

• O agendamento costuma ser informado no mesmo dia
• A coleta fica prevista para o próximo dia útil, dentro do horário comercial

Exemplo:
Pedido finalizado em 08/07 (quarta-feira) antes das 17h
→ Agendamento informado no mesmo dia
→ Coleta prevista para 09/07 (quinta-feira)

🔹 Solicitações feitas após às 17h

• O agendamento pode ser informado no dia útil seguinte
• A coleta fica prevista para o dia útil seguinte ao agendamento

Exemplo:
Pedido finalizado em 08/07 (quarta-feira) após às 17h
→ Agendamento informado em 09/07 (quinta-feira)
→ Coleta prevista para 10/07 (sexta-feira)

📦 Status do pedido

Após o agendamento:

• O pedido passa para o status Aguardando Coleta
• Você receberá um e-mail de confirmação
• O número do agendamento e a data prevista poderão ser consultados diretamente no pedido

📊 Qual o prazo mais comum?

• Cerca de 90% das coletas ocorrem no primeiro dia útil
• Em alguns casos, por fatores operacionais da transportadora ou região atendida, o prazo pode se estender para até 2 dias úteis ou mais

❗ Coleta não realizada no prazo

Caso a coleta não seja realizada dentro de 2 dias úteis após o agendamento, recomendamos:

• Acessar o pedido
• Clicar na opção Ajuda
• Abrir um chamado para verificação junto à transportadora

🔎 Monitoramento das coletas

A Central do Frete realiza monitoramento constante dos prazos de coleta e entrega.

Quando identificamos queda na qualidade do serviço de uma transportadora:

• Ela pode ser temporariamente ou definitivamente removida da plataforma
• A permanência depende de regularização e novo acordo operacional