Como faço para cancelar a entrega e solicitar a devolução da carga?

Veja como barrar a entrega de uma carga em trânsito e solicitar a devolução, além de entender prazos, custos e responsabilidades.

Este artigo explica como funciona o processo de cancelamento da entrega e solicitação de devolução da carga quando o pedido já está em trânsito.

Aqui você verá quando é possível barrar a entrega, como abrir a solicitação pelo painel e quais são os custos, prazos e cuidados importantes nesse tipo de ocorrência.

🧭 Quando é possível cancelar a entrega?

O cancelamento da entrega com solicitação de devolução somente pode ser solicitado quando o pedido estiver no status “Em trânsito”.

Isso significa que:

• A carga já foi coletada ou postada
• Ainda não foi entregue ao destinatário
• A transportadora pode tentar barrar a entrega antes da conclusão

🛠️ Como solicitar o cancelamento da entrega e a devolução

Siga o passo a passo abaixo:

1. Acesse a listagem de pedidos
   ou
   Entre no pedido desejado (aba Log do pedido)
2. Clique no botão AJUDA
3. No quadro “Como podemos ajudar?”, selecione a opção Barrar Entrega
4. Selecione a opção Barrar e devolver e clique em Confirmar

Pronto! Sua solicitação será registrada e encaminhada para a transportadora.

🚚 O que acontece após a solicitação?

Após o envio da solicitação:

• A Central do Frete notifica imediatamente a transportadora responsável
• A transportadora tentará barrar a entrega da carga
• O rastreamento continuará sendo atualizado conforme novas previsões

⚠️ Importante:
Como a carga já está em trânsito, não é possível garantir a barragem da entrega. Por isso, é fundamental que o remetente alinhe com o destinatário para que não receba a carga, caso haja tentativa de entrega.

💰 Existe cobrança para a devolução?

Sim.
A devolução da carga possui taxa de devolução equivalente a 100% do valor do frete original.

Essa cobrança ocorre porque a transportadora executa um novo deslocamento para retornar a carga ao remetente.

📍 Endereço de devolução

Por padrão, as transportadoras realizam a devolução para o endereço de faturamento do emitente da NF-e.

Caso o endereço de devolução seja diferente, é necessário informar o endereço correto no atendimento para que possamos validar e ajustar junto à transportadora.

⏱️ Prazo de devolução

Os prazos de devolução costumam ser mais longos que o frete de ida, pois dependem do volume de cargas de retorno da transportadora na região.

O acompanhamento continuará disponível pelo rastreamento do pedido.

⚠️ Importante

• A Central do Frete e a transportadora não se responsabilizam caso:
• A entrega não consiga ser barrada a tempo
• O destinatário opte por receber a carga, mesmo após o cancelamento
• O procedimento mais seguro é realizar reembolsos somente após a confirmação da recusa do recebimento ou do início efetivo da devolução.