Como visualizar o comprovante de entrega?

Saiba quando o comprovante de entrega fica disponível e como visualizá-lo na plataforma.

Um pedido é considerado finalizado quando a transportadora envia a ocorrência de Entrega Realizada.

Algumas transportadoras disponibilizam o comprovante de entrega digitalizado após a conclusão da entrega. Quando isso ocorre, o documento também fica disponível na plataforma da Central do Frete.

📌 Quando o comprovante fica disponível

• Apenas quando a transportadora envia o comprovante digital
• Nem todas as transportadoras disponibilizam esse documento
• Nem todos os pedidos possuem comprovante de entrega

🛠️ Como visualizar o comprovante de entrega

1️⃣ Acesse o menu da plataforma
2️⃣ Clique em Meus pedidos
3️⃣ Localize o pedido desejado
4️⃣ Clique em Detalhes
5️⃣ Acesse a aba Rastreamento
6️⃣ No evento Entrega Realizada, se houver comprovante disponível, aparecerá um ícone de câmera

7️⃣ Clique no ícone para visualizar a imagem do comprovante

❓ Pedido consta como entregue, mas o destinatário informa que não recebeu

Nesses casos, é necessário abrir um chamado para que possamos verificar a situação diretamente com a transportadora.

👉 Consulte o artigo: Preciso de ajuda. Como abrir um chamado pelo painel?

⚠️ Importante

• A Central do Frete considera válida a ocorrência de Entrega Realizada enviada pela transportadora
• Podem ocorrer falhas pontuais no rastreamento
• Sempre que houver divergência ou dúvida sobre a entrega, você pode solicitar verificação

⚠️ Atenção
Se a sua empresa precisa obrigatoriamente do comprovante de entrega para todos os pedidos, a contratação do frete deve ser feita diretamente com a transportadora, fora da plataforma da Central do Frete.

A solicitação manual de comprovantes para todos os pedidos foge do fluxo padrão da plataforma, pois exige abertura de ocorrência individual junto às transportadoras.