Por que meu pedido não está com o status atualizado?

Entenda por que o status do seu pedido pode demorar para atualizar e como funciona o envio das informações pelas transportadoras.

É comum surgirem dúvidas quando o pedido já foi coletado ou entregue, mas o status ainda não aparece atualizado na Central do Frete.

Isso acontece porque as atualizações de status dependem das informações enviadas pela transportadora.

🔄 Como funciona a atualização de status?

As transportadoras enviam periodicamente um arquivo de retorno com os eventos do transporte, como:

• Coleta realizada
• Pedido em trânsito
• Tentativa de entrega
• Entrega realizada

Somente após o recebimento desse arquivo é que o status do pedido é atualizado em nosso sistema.

Por esse motivo, pode acontecer de:

• O pedido já ter sido entregue
• Mas ainda constar como “em trânsito” na Central do Frete

Nesse caso, significa que a transportadora ainda não enviou a atualização para nossa plataforma.

⏱️ Isso é normal?

Sim. Esse intervalo de tempo pode variar de acordo com:

• A transportadora contratada
• O tipo de serviço
• A frequência de envio dos arquivos de retorno

Nosso time de parcerias e tecnologia mantém contato constante com as transportadoras para garantir que essas informações sejam recebidas e atualizadas o mais rápido possível.

❓ O que fazer se o status não atualizar?

Se o pedido permanecer sem atualização por um período maior do que o esperado, você pode:

• Acessar o pedido e clicar na opção Ajuda
• Abrir um chamado para que nosso time verifique a situação diretamente com a transportadora

📌 Importante

• A Central do Frete não altera status manualmente
• As informações exibidas refletem exatamente o que é enviado pela transportadora
• Assim que o retorno é recebido, o status é atualizado automaticamente