Preciso alterar o endereço de entrega. O que fazer?

A possibilidade de alterar o endereço de entrega depende do momento da solicitação: antes ou depois da coleta/postagem da carga.

Antes da coleta ou postagem

O novo endereço é em outro município?

• Sim — será necessário cancelar o pedido atual e fazer uma nova cotação com o endereço correto, porque o valor do frete muda
• Não, é no mesmo município — a cotação pode ser mantida, pois só por esse motivo não há impacto no valor

A Nota Fiscal já foi emitida com o endereço incorreto? Você pode emitir uma Carta de Correção Eletrônica (CC-e), exceto em caso de alteração de Estado, e grampeá-la impressa junto à NF-e para a coleta ou postagem. Como alternativa, é possível emitir uma nova NF-e e substituir o documento no pedido.

A Nota Fiscal ainda não foi emitida? Emita a NF-e com o endereço correto, insira a nota no pedido e mantenha-a impressa junto à carga.

Depois da coleta ou postagem

Com a carga já em trânsito, a alteração depende da análise da transportadora.

O novo endereço é em outro município?

• Abra uma solicitação no pedido pela opção Ajuda com o endereço completo
• Verificamos com a transportadora se ela atende a nova região, se haverá valor adicional de frete e se haverá cobrança de reentrega quando já tiver ocorrido tentativa anterior
• Alteração de município está sempre sujeita a custo adicional

O novo endereço é no mesmo município?

• Envie a Carta de Correção Eletrônica (CC-e) com o endereço correto
• Se ainda não houve tentativa de entrega, a alteração pode ser feita sem custo adicional
• Se já houve tentativa de entrega, é cobrada taxa de reentrega, normalmente equivalente a 50% do valor original do frete

Importante

• Depois da coleta ou postagem, toda alteração depende da aprovação da transportadora
• A Central do Frete leva a solicitação à transportadora, cobra a resposta e informa você com o custo e o prazo
• Custos adicionais, quando aplicáveis, são definidos pela transportadora