Tentativa de entrega sem sucesso: como acontece e o que fazer?

Uma tentativa de entrega sem sucesso ocorre quando a transportadora vai até o endereço, mas não consegue concluir a entrega.

Motivos mais comuns

• Destinatário ausente no momento da entrega
• Endereço incorreto ou incompleto
• Local fechado ou sem acesso no horário da entrega
• Recusa da mercadoria pelo destinatário, por exemplo em desacordo com o pedido

Informar o telefone do destinatário na Nota Fiscal não é obrigatório, mas aumenta a taxa de sucesso nas transportadoras que fazem contato preventivo.

O que acontece depois

• A carga retorna ao depósito da transportadora
• A Central do Frete comunica você assim que a transportadora registra a ocorrência
• A carga permanece no depósito pelo prazo da transportadora, aguardando a sua orientação. O prazo varia de uma transportadora para outra, e nós o informamos quando comunicamos a ocorrência

Sem definição dentro desse prazo, a carga pode ser devolvida ao remetente, com cobrança de taxa de devolução.

Quantas tentativas a transportadora faz

Depende do tipo de transportadora:

• Transportadoras de carga (a maioria): uma tentativa. Tentativas adicionais dependem da sua solicitação e estão sujeitas a cobrança.
• Transportadoras de pequenos volumes (Correios, Azul Cargo, Jadlog, Buslog e Loggi): até 3 tentativas antes de a ocorrência chegar até você. O que acontece depois varia de uma para outra. Veja o artigo de contratação de cada uma.

Suas opções

Retirada no depósito da transportadora — o destinatário retira a carga diretamente na unidade, sem cobrança adicional.

Reentrega — a transportadora faz nova tentativa de entrega. É cobrada taxa de reentrega, normalmente equivalente a 50% do valor do frete original. Exemplo: frete de R$ 50,00, reentrega de R$ 25,00.

Devolução ao remetente — a carga retorna ao endereço de origem. É cobrada taxa de devolução, normalmente equivalente a 100% do valor do frete original. Exemplo: frete de R$ 50,00, devolução de R$ 50,00.

Importante

• Valores e prazos variam conforme a transportadora contratada
• Registre sua escolha pela opção Ajuda no pedido: a Central do Frete aciona a transportadora e acompanha até a conclusão
• Definir dentro do prazo informado evita a devolução automática e a taxa que vem com ela