Como visualizar e responder meus chamados com a Central do Frete pelo painel?

Você acompanha, responde e consulta o histórico dos seus chamados diretamente pelo painel da Central do Frete, sem depender de e-mail ou contato externo.

📬 Como acessar seus chamados

• Faça login na plataforma
• Acesse o Menu
• Clique em Central de Atendimento > Mensagens

Você chega à tela com todos os seus chamados organizados por status.

📂 Status dos chamados

• 🔵 Aguardando sua resposta — a Central do Frete já respondeu e aguarda seu retorno para dar continuidade
• 🟡 Em análise — chamado em verificação ou tratativa pela equipe da Central do Frete
• 🟢 Resolvidos — chamados concluídos, disponíveis para consulta a qualquer momento

🔍 Dica de busca

Use a barra de pesquisa no topo da tela para localizar chamados por código do pedido, número da fatura ou assunto.

💬 Como responder um chamado

• Localize o chamado e clique no assunto (link em azul)
• O histórico completo da conversa é exibido, com mensagens e atualizações
• Escreva sua resposta na caixa de texto e, se precisar, anexe arquivos pelo ícone de clipe
• Clique em Enviar

📌 Importante

• A cada nova interação você é notificado conforme suas configurações
• Manter o chamado atualizado encurta o tempo de resolução
• Chamados resolvidos ficam disponíveis apenas para consulta