Preciso de ajuda. Como abrir um chamado pelo painel?

Veja como abrir um chamado diretamente pelo painel para tratar problemas relacionados ao seu pedido de frete.

Para agilizar o atendimento e reduzir o tempo de resposta, a Central do Frete disponibiliza no painel a opção “Ajuda”, que permite abrir chamados diretamente vinculados ao seu pedido.

Assim, você não precisa ligar, enviar e-mail ou iniciar um chat separado — tudo fica centralizado no seu pedido.

🆘 Quando posso abrir um chamado?

Você pode utilizar a opção Ajuda para tratar assuntos relacionados ao pedido, como:

• Problemas na coleta
• Atraso na entrega
• Avaria ou sinistro
• Devoluções
• Cobranças indevidas
• Solicitação de comprovante de entrega
• Alterações na entrega
• Pagamentos e outros assuntos relacionados ao pedido

🧭 Como abrir um chamado

Siga o passo a passo abaixo:

1. Acesse a listagem de pedidos ou
   Entre no pedido desejado (aba Log do pedido)
2. Clique no botão “AJUDA”
3. Selecione o motivo que melhor representa sua solicitação

Caso não encontre o motivo desejado:

• Selecione a opção “Outros assuntos”
• Descreva o ocorrido com o máximo de detalhes possível

📩 O que acontece depois?

• O chamado é direcionado automaticamente ao time responsável
• Você receberá o retorno por e-mail, mantendo o histórico do atendimento
• O acompanhamento pode ser feito pelo painel, menu Central de Atendimento > Mensagens

📌 Importante

• Sempre que possível, utilize o botão Ajuda dentro do pedido
• Isso garante mais agilidade e evita retrabalho no atendimento